Покупка посуды в Интернете. Как выбрать надежный магазин
В последнее время гораздо проще стало с покупкой посуды через Интернет. Преимуществ у Интернет-шопинга масса – и выбор шире, и цены зачастую ниже, и ехать никуда не нужно. Наличие разных способов оплаты и доставки, особенно в крупных городах, позволяют осуществлять покупки разными, наиболее удобными покупателю способами. Однако есть у Интернет-шопинга и свои подводные камни. Прежде всего они связаны с тем, что не всегда легко найти хороший магазин, покупка в котором не повлечет за собой каких-либо неприятностей: отсутствия выбранного товара в наличии, затягивание срока доставки, проблемы с качеством продукции и т.д. Своими рекомендациями по выбору надежного Интернет-магазина делится Алексей Новиков (проект Superpovar.ru)
Независимо от того, впервые ли вы решились на покупку посуды в интернете или уже давно «только там и покупаете», перед вами обязательно встает проблема выбора Интернет-магазина. Даже если вам нужно что-то очень узкоспециальное, скорее всего придется выбирать как минимум из 2-3 магазинов, если же нужный товар относится к распространенным, то количество предложений может исчисляться десятками или даже сотнями. Правильный выбор позволит Вам обезопасить себя от потенциальных неприятностей, обмана и контактов с непорядочными людьми. Чтобы не разочароваться в покупках через Интернет и получать только положительные эмоции от этого действительно очень удобного способа приобретения товаров, необходимо следовать нескольким простым правилам при выборе Интернет-магазина.
Оценка стоимости покупки
Заманчиво, конечно, выбрать магазин с самой низкой ценой. Цена - это один из ключевых критериев в выборе места покупки и она заслуживает самой внимательной проверки. Низкая цена, заявленная Интернет-магазином, не всегда означает что покупка действительно обойдется дешевле. Причины, по которым какой-либо магазин выставляет цену на тот или иной товар явно дешевле других, зачастую приводят к неприятным для клиента сюрпризам. Иногда случается, что заведомо заниженная цена указывается в надежде спровоцировать покупателей на контакт и уговорить уже при личном общении на приобретение товара по более высокой цене. Отговорки могут быть разные: "потому что на сайте старая цена», «это за прошлую партию товара» или «это за самую дешевую модель, китайского производства». В любом случае, если при общении с менеджером цена отличается от цены на сайте, это должно стать для Вас «тревожным звонком».
Часто бывает, что при невысокой стоимости товара очень дорогой оказывается доставка, и ее обязательно надо включать в стоимость при сравнении цен на товар в разных местах.
Кроме того, низкая цена может быть обусловлена и тем, что сам товар является контрафактным или конфискованным, что может повлечь за собой проблемы с гарантией и/или обменом брака.
Оценка сайта
Серьезные Интернет-магазины не размещаются на бесплатном хостинге или доменах третьего уровня, очень внимательно относятся к дизайну и функционалу, тщательно следят за качеством и полнотой информации о товарах. Сайт, к которому приложили усилия дизайнеры, программисты, специалисты по юзабилити и контент-редакторы, заметно отличается от сайта, сделанного «на коленке». Создание действительно хорошего Интернет-магазина стоит недешево, состряпанный же кое-как сайт многое говорит об уровне ведения бизнеса. Любой серьезный Интернет-магазин стремится обеспечить потенциальных клиентов максимально полным и качественным описанием товаров и хорошими фотографиями.
Оценка компании – владельца Интернет-магазина
Чем больше информации раскрывает о себе компания, тем больше к ней доверия. Наличие истории компании, адреса нахождения, стационарных контактных телефонов, банковских реквизитов отличает серьезный магазин от магазина сомнительного, у которого, кроме адреса электронной почты и мобильного номера, ничего нет.
Правила возврата и гарантии, доставка, оплата
Читаем правила возврата и гарантии. Интернет-магазин, который работает хорошо и давно, должен иметь четкие правила для отношений с клиентами в случае возникновения проблемных ситуаций и должен предоставлять потенциальным покупателям возможность ознакомиться с этими правилами заранее.
Условия доставки тоже многое могут сказать об уровне интернет-магазина. Если магазин может обеспечить товара в день заказа или на следующий день, значит, у компании есть свой склад. Это положительно характеризует ее на фоне массы Интернет-магазинов, которые сначала принимают заказ, а только потом связываются уже со своим поставщиком. Именно при такой сложной цепочке часто создаются ситуации, когда заказ оформлен, покупатель спокойно ждет доставки, и вдруг выясняется, что товара нет в наличии, и нужно начинать поиски сначала. Стоит обратить внимание на географию работы Интернет-магазина - наличие региональной доставки транспортными компаниями является его неоспоримым достоинством.
Хороший интернет-магазин позволяет оплачивать покупки как наличными деньгами, так и безналичным платежом, например картой. Сейчас кроме этих двух наиболее распространенных способов оплаты стали доступны и другие варианты: оплата Интернет-деньгами, оплата через платежные терминалы и т.д.
Общение с менеджером
Независимо от способа общения с менеджером, стоит оценить его подготовленность, информированность, профессионализм, ответственность, отношение к клиентам. Уровень подготовки торгового персонала является важным показателем уровня Интернет-магазина и в серьезных компаниях специалисты по работы с клиентами всегда проходят соответствующую подготовку. Если же вам обещали перезвонить и не перезвонили, или менеджеры общаются нехотя и не ориентируются в продаваемом товаре – значит в этом Интернет-магазине что-то не так.
Программы лояльности
Наличие у магазина накопительных бонусных или дисконтных программ, регулярных акций для постоянных покупателей и других маркетинговых мероприятий указывает на нацеленность магазина на долгие отношения и стремление прочно закрепиться на рынке и удержать клиента. Такой магазин, скорее всего, будет следить за своей репутацией и вероятность проблем с ним меньше.
Удачных покупок!
Алексей Новиков,
Superpovar.ru
